服务能力升级 华伦美斯尊贵服务获赞

 别墅户外配套建材行业中品牌众多，竞争日益激烈，新型建材企业亟需挖掘新的品牌竞争力，增加吸引力，才能在市场中凸显魅力。因此，在保证产品品质的基础上，一些大企业认识到对消费者服务升级的必要性。对此，有专家表示，豪宅户外配套建材企业提供优质的服务，为消费者营造良好的消费体验，除了能促进销售之外，更能塑造良好的企业形象，更提高消费者对品牌的好感度和忠诚度。

 然而，笔者在对户外建材投诉的考查中发现，有关企业服务不周的投诉占很大的一部分。主要有三种表现：一是消费者在挑选铝合金户外建材时习惯从款式、价格、材质等去考虑，往往容易忽略对配送、安装、保修等服务细节的考量，导致出现问题时无法得到及时解决。二是在销售过程中，商家表现得十分热情，给消费者潜意识造成“服务好”的假象，但在消费者下单之后就“变脸”，这是不良商家典型的“顾前不顾后”的表现。三是一些不法的新型建材厂家在推销宣传时对消费者作出各种完美的服务承诺，但是最后都无法实现成为空谈，这是恶劣的欺诈行为。而这些不良服务行为，最终只能导致企业差评如潮，无法长期获得客户。

 面对行业中这样的现象，知名新型建材企业华伦美斯营销总监周海先生表示，“如果说产品品质是吸引消费者的第一步，那么服务水平便是打动消费者的最后一步。我认为一家新型建材企业要真正做到从服务打动消费者，服务就要做到两点：定制化以及人性化。”

 首先是定制化服务。周总解释说，华伦美斯作为中国高端别墅户外建材领跑品牌，主要面向的是高端的市场人群。这些人群主要是社会精英人士，具有较高的审美水平以及强烈的个性化需求，更追求对身份地位的彰显。因此，只有提供定制化服务，才能让其感受到私人专属的尊贵感，赢得目标消费群的好感。为此，在保证高品质的基础上，华伦美斯新型建材更重视消费者对产品选料、设计、搭配、功能、使用体验等细节的需求，挖掘差异化的消费体验价值，为不同的用户打造满足私人需求的户外配套建材产品。对消费者来说，定制服务，不仅是享受定制的高品质个性化产品，更是一种生活方式和生活态度的展现。

 另外，出于对人性化的考虑，服务则要做到全面贴心。据悉，华伦美斯自创立伊始就确立了品牌战略路线，公司始终践行“一个中心两个基本点”运营战略，“一个中心”即为国际最先进设计潮流工艺，“两个基本点”即严控质量关及为客户提供圆满周至的服务。华伦美斯为了服务好广大客户，设立了推广部、综合部、市场部、设计部、工程部等服务职能部门，每个部门均高薪引进了专业人才。以设计部为例，华伦美斯设计部汇集了30多位高级设计师，其中11位具有10年以上从业经验，这些设计师每天加班加点为代理商、经销商及终端客户免费设计效果图、施工图，客户可以反复修改直至满意为止；再以工程部为例，华伦美斯今年的工作量比往年多得多了，因为坚定不移执行了试拼这个工序，华伦美斯的车棚在出厂之前均要在车间试拼一次并标上型材衔接序号，华伦美斯阳光房试拼工序的工作量更庞大，但公司不吝人工成本也要坚决执行，目的只有一个——客户满意。华伦美斯的售后服务更是没得说，只要有客户反馈售后问题，华伦美斯综合部没有任何借口，立即安排专门人员及时处理。正因为华伦美斯在服务做到售前、售中、售后一体化，才能在消费者中获得良好口碑。

 笔者在山西拜访晋中一位华伦美斯的代理商申师傅，问到申师傅为何要退回南海某门窗公司1万元合作预定金转向全面经营华伦美斯产品的原因时，申师傅说：“我看过华伦美斯在碧桂园的无数项目案例，也考察过华伦美斯的工厂车间，特别是华伦美斯公司架构的人员配备，觉得选择华伦美斯是一个明智的选择。”

 总的来说，服务做得好，容易赢得消费者的口碑，打开市场不是难事。行业专家也表示，新型建材企业除了为消费者提供高品质的户外配套建材产品外，在交易过程以及使用过程中如果能提供更实在的贴心服务，那么受到消费者喜爱将是毫无疑问的。